Felelős játék

Felelős játékra vonatkozó kötelezettségvállalás

A NovaForge Ltd (továbbiakban: Társaság), a dialog-kiado.hu platform üzemeltetője, teljes körű felelősséggel és elkötelezettséggel viszonyul a felelős szerencsejáték elveihez. A Társaság határozottan elkötelezett amellett, hogy valamennyi felhasználó számára biztonságos, átlátható és ellenőrzött játékkörnyezetet biztosítson. A Társaság politikájának alapelve, hogy a szerencsejáték kizárólag szórakozási célú tevékenységnek tekintendő, és semmi esetre sem tekinthető jövedelemszerzési forrásnak vagy anyagi problémák megoldásának eszközéül. A platform üzemeltetése során elsődleges szempont a felhasználók jólléte és védelme, különös tekintettel a sérülékeny csoportokra, ideértve a kiskorúakat és a szerencsejáték-függőség kockázatának kitett személyeket. A Társaság fenntartja magának a jogot, hogy szükség esetén egyoldalúan beavatkozzon a felhasználói tevékenységbe a káros játékmagatartás megelőzése érdekében. Jelen felelős játékra vonatkozó szabályzat a Társaság belső eljárásrendjének szerves részét képezi, és valamennyi felhasználóra nézve kötelező érvényű rendelkezéseket tartalmaz.

Figyelmeztető jelek

A problémás szerencsejáték-magatartás korai felismerése elengedhetetlen a megfelelő segítségnyújtáshoz. Az alábbi viselkedési mutatók jelezhetik, hogy egy felhasználónál fennáll a szerencsejáték-függőség kialakulásának kockázata, vagy a függőség már kialakultnak tekinthető:

• A tervezett játékidő és a játékra fordított összeg rendszeres és szándékolatlan túllépése, amelyet a felhasználó utólag sem tud ésszerűen indokolni.
• A veszteségek visszanyerésének kényszeres igénye, amelynek következtében a felhasználó ismételten és egyre nagyobb összegekkel folytatja a játékot kedvezőtlen eredmények esetén is.
• A szerencsejáték-tevékenység következtében kialakult pénzügyi nehézségek, beleértve a kölcsönök felvételét, meglévő megtakarítások felélését vagy számlafizetési kötelezettségek elmulasztását.
• A szerencsejátékkal kapcsolatos tevékenység elrejtése a családtagok, barátok vagy más közeli személyek előtt, valamint a játékra fordított idő és összegek szándékos eltitkolása.
• A szerencsejáték abbahagyására vagy mérséklésére irányuló ismételt, sikertelen kísérletek, amelyek szorongást, ingerlékenységet vagy hangulati zavarokat idéznek elő.
• A munkahelyi, tanulmányi vagy személyes kapcsolatokra vonatkozó kötelezettségek elhanyagolása a szerencsejáték-tevékenység javára, valamint a mindennapi életvitel jelentős romlása.

Önkizárási lehetőségek

A NovaForge Ltd a dialog-kiado.hu platformon a felhasználók rendelkezésére bocsátja az önkizárás és fiókkorlátozás igénybevételének lehetőségét. Az önkizárási eljárás megindítható a felhasználói fiókbeállítások kezelőfelületén keresztül, vagy közvetlen kapcsolatfelvétel útján az ügyfélszolgálattal. Az önkizárás aktiválását követően az érintett felhasználói fiók haladéktalanul felfüggesztésre kerül, és a meghatározott időtartam lejártáig a hozzáférés nem állítható vissza. Az önkizárás az alábbi időtartamokra kérhető:

• Határozatlan idejű önkizárás, amely csak kifejezett felhasználói kérelem és kötelező várakozási idő elteltét követően oldható fel.
• Hosszú távú önkizárás, amelynek minimális időtartama hat hónap, maximális időtartama öt év.
• Rövid távú önkizárás, amelynek időtartama legalább harminc nap.

Az önkizárás időtartama alatt a felhasználó részére semmilyen promóciós anyag nem kerül megküldésre, és a platform szolgáltatásai nem vehetők igénybe. Az önkizárási kérelem visszavonására az előre meghatározott időtartam lejárta előtt nincs lehetőség. A Társaság rögzíti, hogy az önkizárási mechanizmus igénybevétele a felhasználó felelős döntésének minősül, és azt a Társaság teljes mértékben támogatja.

Korlátok beállítása

A felelős játék elősegítése érdekében a platform pénzügyi és időbeli korlátozási mechanizmusokat biztosít a felhasználók számára. Az elérhető korlátozási eszközök az alábbiakban kerülnek részletezésre:

• Befizetési korlát: A felhasználó által meghatározott időszakra vonatkozó maximális befizetési összeg beállítható napi, heti vagy havi lebontásban. A befizetési korlát azonnali hatállyal életbe lép, csökkentése haladéktalanul végrehajtásra kerül, míg növelése kizárólag kötelező várakozási időt követően válik érvényessé.
• Veszteségkorlát: A felhasználó által meghatározható maximális veszteséghatár, amelynek elérését követően a platform automatikusan felfüggeszti az adott időszakra vonatkozó további játéklehetőséget.
• Tétkorlát: Az egyes játékmenetekre vagy fogadásokra vonatkozó maximális tétösszeg korlátozható, amely a játékköltségek tervezhetőségét és kontrollját szolgálja.
• Munkamenet-időkorlát: A folyamatos játékidő maximálható, amelynek elérésekor a rendszer automatikus emlékeztetőt küld, illetve szükség esetén a munkamenetet lezárja.
• Valóságellenőrzés: Meghatározott időközönként automatikus értesítések kerülnek megjelenítésre, amelyek tájékoztatják a felhasználót az aktuális munkamenet időtartamáról és az adott időszakban keletkezett nyereményéről vagy veszteségéről.

A korlátozások módosítása és beállítása a felhasználói fiók beállítási menüpontján belül érhető el. A Társaság fenntartja a jogot, hogy indokolt esetben saját hatáskörben korlátozásokat rendeljen el az egyes felhasználói fiókokon.

Segítségnyújtás

Amennyiben a felhasználó úgy ítéli meg, hogy szerencsejáték-tevékenysége problémás jelleget öltött, vagy ilyen irányú aggálya merül fel, javasolt a haladéktalan segítségkérés. Magyarországon és nemzetközi szinten egyaránt elérhetők olyan szakmai szervezetek és segélyszolgálatok, amelyek ingyenes, bizalmas és szakszerű tanácsadást nyújtanak a szerencsejáték-függőséggel küzdő személyek és hozzátartozóik részére. Az igénybe vehető szakmai segítség formái az alábbiak:

• Telefonos segélyvonalak: Szakképzett tanácsadók által üzemeltetett, anonim és ingyenesen hívható telefonszolgálatok állnak rendelkezésre, amelyek a nap huszonnégy órájában, a hét minden napján elérhetők.
• Személyes tanácsadás: Pszichológiai és addiktológiai szakrendelések keretében személyes konzultáció vehető igénybe, amelyek igénybevétele a háziorvosi beutalón keresztül is lehetséges.
• Önsegítő csoportok: Önkéntes alapon szervezett, tapasztalaton alapuló önsegítő csoportok működnek, amelyek rendszeres találkozók keretében nyújtanak támogatást a függőséggel küzdő személyek számára.
• Online tanácsadás: Digitális platformokon keresztül elérhető anonim csevegőszolgáltatások és elektronikus levelezés útján igénybe vehető szakmai tanácsadás áll rendelkezésre.

A segítségkérés nem minősül gyengeségnek, hanem a felelős és tudatos magatartás megnyilvánulásaként értékelendő. A Társaság ösztönzi felhasználóit, hogy haladéktalanul forduljanak szakmai segítséghez, amennyiben játékmagatartásukkal kapcsolatban bármilyen aggály merül fel. A Társaság ügyfélszolgálata szükség esetén tájékoztatást nyújt az elérhető segítségnyújtási lehetőségekről.

Kapcsolatfelvétel

A felelős játékkal kapcsolatos megkeresések, önkizárási kérelmek, korlátozási igények, valamint bármely, jelen szabályzattal összefüggő kérdés az alábbi elérhetőségen terjeszthető elő. A Társaság kötelezettséget vállal arra, hogy a beérkező megkereséseket haladéktalanul, de legkésőbb az érkezéstől számított öt munkanapon belül kezeli és megválaszolja. A felelős játékra vonatkozó megkeresések kizárólag az erre a célra fenntartott elérhetőségen fogadhatók:

Felelős játék – ügyfélszolgálat: [email protected]

A NovaForge Ltd fenntartja a jogot, hogy jelen felelős játékra vonatkozó szabályzatot az alkalmazandó jogszabályi rendelkezések és szabályozói elvárások változásával összhangban módosítsa. A módosítások a platform felületén kerülnek közzétételre, és azok a közzététel időpontjától alkalmazandók.